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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und bieten Lösungen an, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine effiziente und effektive Bearbeitung der Anliegen zu gewährleisten. Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, Geduld und Einfühlungsvermögen sind für diese Position unerlässlich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich beruflich weiterzuentwickeln.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Bearbeitung von Reklamationen und Problemen
- Dokumentation von Kundenkontakten und -anliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
- Bereitstellung von Produktinformationen und Beratung
- Unterstützung bei der Verbesserung von Kundenserviceprozessen
- Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenkontakt
- Verwaltung von Kundendaten im CRM-System
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computer und gängiger Software
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientiertes Denken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein schwieriges Kundenproblem gelöst haben.
- Wie stellen Sie sicher, dass der Kunde zufrieden ist?
- Wie bleiben Sie motiviert bei wiederholten Kundenanfragen?
